Contacto con Creditolab
Atendemos por correo electrónico. Elige la dirección según tu consulta y te responderemos desde una dirección @creditolab.es.
Escríbenos a ayuda@creditolab.es para cualquier consulta sobre simulaciones, solicitudes, pagos o tu préstamo. De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Respuesta por correo en un máximo de 1 día laborable. Para una queja formal usa reclamaciones@creditolab.es; para datos personales, privacidad@creditolab.es; y para avisar de un posible fraude, seguridad@creditolab.es. No disponemos de teléfono de atención.
Canales oficiales
| Tema | Dirección | Para qué |
|---|---|---|
| Ayuda general | ayuda@creditolab.es | Dudas de cálculo, solicitud, documentos, pagos, cambio de fecha, devolución anticipada, certificados |
| Reclamaciones | reclamaciones@creditolab.es | Quejas formales. Procedimiento y plazos en reclamaciones |
| Privacidad | privacidad@creditolab.es | Derechos de acceso, rectificación, supresión y otros (cómo ejercerlos) |
| Seguridad | seguridad@creditolab.es | Mensajes, webs o llamadas sospechosas que usan nuestro nombre |
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Respuesta por correo en un máximo de 1 día laborable.
Teléfono: por ahora no ofrecemos atención telefónica. Si alguien te llama diciendo ser de Creditolab y te pide datos o pagos, cuelga y escríbenos.
Qué incluir en tu mensaje
- Escribe desde el email con el que hiciste la solicitud, si ya eres cliente.
- Tu nombre y, si lo tienes, el número o referencia del préstamo.
- Qué necesitas y, si hay un problema, cuándo ocurrió.
- Solo los documentos que te hayamos pedido.
Lo que nunca debes enviarnos
- Contraseñas de tu banca online o de tu email.
- Códigos de un solo uso recibidos por SMS o en la app de tu banco.
- El número completo de tu tarjeta, su fecha de caducidad o el CVV.
- Fotos de documentos que no te hayamos pedido.
Te respondemos siempre desde una dirección que termina en @creditolab.es y nunca te pediremos que pagues a una cuenta distinta de la de tu contrato. Ante cualquier duda, revisa la página de seguridad.
Antes de escribir
Muchas respuestas están en el centro de ayuda: puedes buscar por palabras como «fecha», «pagar» o «documentos». Si tu duda es sobre el coste, el simulador te da el total al céntimo sin esperar respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardáis en responder?
De lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Respuesta por correo en un máximo de 1 día laborable.
¿Puedo llamar por teléfono?
Por ahora no tenemos atención telefónica. El correo deja constancia escrita de lo que hablamos, algo útil para ti si hay que revisar un pago o una fecha.
¿Tenéis chat o WhatsApp?
No. Si alguien te escribe por WhatsApp en nombre de Creditolab, no es un canal nuestro.