Cómo presentar una reclamación
Primero reclamas ante el servicio de atención al cliente de Creditolab. Si no respondemos a tiempo o no estás de acuerdo, puedes acudir a otras instancias.
Envía tu reclamación por escrito a reclamaciones@creditolab.es. El servicio de atención al cliente de Creditolab te confirma la recepción y te responde por escrito en un máximo de 15 días hábiles. Si no respondemos en ese plazo o no estás conforme, puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España (si el titular es una entidad supervisada por él), a los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o a los tribunales. Presentar una reclamación es gratis.
Cómo reclamar, paso a paso
Escribe a reclamaciones
Envía un correo a reclamaciones@creditolab.es, preferiblemente desde el email con el que solicitaste.
Incluye los datos necesarios
Tu nombre completo, la referencia del préstamo si existe, qué ocurrió y cuándo, qué solución pides y los documentos que lo apoyen (por ejemplo, un justificante de pago).
Recibe el acuse de recibo
Te confirmamos que hemos recibido la reclamación y la fecha desde la que cuenta el plazo.
Recibe la respuesta por escrito
Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles, por escrito, en la lengua en que presentaste la reclamación y explicando los motivos de la decisión.
Plazos legales de referencia
La Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, en vigor desde el 28 de diciembre de 2025, fija con carácter general un plazo máximo de quince días hábiles para resolver quejas y reclamaciones, salvo que la normativa del sector establezca otro. Para las entidades financieras que enumera la Ley 44/2002 en su artículo 29, el plazo es de un mes desde la presentación (quince días hábiles si la reclamación trata de servicios de pago). Creditolab se compromete a responder en 15 días hábiles, que no supera ninguno de esos límites.
Si no respondemos o no estás de acuerdo
El Banco de España solo tramita reclamaciones contra las entidades que supervisa. En el Aviso legal se indica quién es el titular de Creditolab y, en su caso, el registro de supervisión en el que está inscrito.
| Instancia | Cuándo | Cómo |
|---|---|---|
| Servicio de Reclamaciones del Banco de España | Si el titular es una entidad supervisada por el Banco de España y no hemos respondido en plazo, hemos rechazado tu reclamación o no estás conforme | Por su sede electrónica, acreditando que reclamaste antes ante la entidad. Cómo reclamar ante el Banco de España (se abre en otra pestaña) |
| Servicios de consumo | Para orientación sobre tus derechos como consumidor o arbitraje de consumo, si la empresa está adherida | Oficina municipal de información al consumidor (OMIC) o servicio de consumo de tu comunidad autónoma |
| Tribunales | En cualquier caso | Vía judicial ordinaria; para importes pequeños puede no ser necesario abogado ni procurador |
El Banco de España recuerda que, antes de acudir a él, debes haber reclamado ante el servicio de atención al cliente de la entidad, y que no analiza la posible abusividad de cláusulas, que corresponde a los tribunales. Con el expediente completo emite, en un plazo general de 90 días, un informe que no es vinculante para ninguna de las partes. Hay que acudir a él antes de que pase un año desde la reclamación ante la entidad.
Conserva tu reclamación, el acuse de recibo y nuestra respuesta. Si acudes después a otra instancia, te los pedirán.
Otras vías según el tema
- Protección de datos: escribe a privacidad@creditolab.es; si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (cómo ejercer tus derechos).
- Posible fraude con nuestro nombre: seguridad@creditolab.es (seguridad).
- Si no puedes pagar, no hace falta reclamar: escríbenos y buscaremos una solución en dificultades de pago.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reclamar por teléfono?
No. La reclamación debe quedar por escrito; por eso la recibimos por correo electrónico y te respondemos también por escrito.
¿Cuánto cuesta reclamar?
Nada. Ni la reclamación ante Creditolab ni la del Banco de España tienen coste.
¿Qué pasa con mi préstamo mientras reclamo?
El contrato sigue vigente. Si la reclamación afecta a un pago próximo, dínoslo: revisaremos si procede mover la fecha mientras la estudiamos.
¿Hay hoja de reclamaciones?
Nuestro canal es el correo de reclamaciones, que deja constancia escrita y fecha. Si necesitas presentar una hoja oficial de reclamaciones de consumo, pídela en ese mismo correo.
También te puede ayudar
Fuentes y fecha de revisión
- Ley 10/2025, de 26 de diciembre, por la que se regulan los servicios de atención a la clientela (BOE) (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
- Banco de España: cómo realizar una reclamación (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
- Portal del Cliente Bancario: cómo realizar una reclamación (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
- Sede electrónica del Banco de España: reclamaciones y consultas (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
- Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030: cómo reclamo contra un banco y qué plazos tiene para responder (se abre en otra pestaña) · consultado 2026-11-14
Revisión del contenido: 2026-11-14. Tarifa aplicada en los ejemplos: CL-2026.11.1.