Cómo actualizar tus datos personales
Mantener tus datos al día evita que se pierdan avisos importantes. Para protegerte, verificamos que el cambio lo pides tú.
Para cambiar tu email, móvil o domicilio, escribe a ayuda@creditolab.es desde el email que tenemos registrado e indica el dato nuevo. Si ya no tienes acceso a ese email, te pediremos verificar tu identidad antes de hacer el cambio. Te confirmamos por escrito cuándo queda actualizado. Nunca te pediremos contraseñas ni códigos de tu banco para esto.
Pasos según el dato
| Dato | Cómo pedirlo | Verificación |
|---|---|---|
| Desde el email actual, indicando el nuevo | Confirmación desde el email nuevo. Si no tienes acceso al actual, foto de tu DNI o NIE por el canal que te indiquemos | |
| Móvil | Desde tu email registrado, indicando el nuevo número | Confirmación por el canal que te indiquemos |
| Domicilio | Desde tu email registrado | Puede pedirse un justificante si el cambio afecta a tu contrato |
| Nombre o documento | Desde tu email registrado, con el motivo (por ejemplo, renovación del NIE) | Copia del documento nuevo |
| Cuenta bancaria | Ver cuenta bancaria y titularidad | Justificante de titularidad |
Por qué verificamos
Quien controla tu email puede recibir tu contrato y tus avisos. Por eso no cambiamos datos de contacto solo porque alguien lo pida: comprobamos que eres tú. Si recibes una confirmación de cambio que no has pedido, escribe enseguida a seguridad@creditolab.es.
- No pedimos cambios de datos por teléfono, WhatsApp ni redes sociales.
- No pedimos contraseñas ni códigos SMS para verificar tu identidad.
- No cambiamos la cuenta de cobro de un préstamo por un simple mensaje.
Rectificación como derecho de protección de datos
Actualizar un dato inexacto es también un derecho de protección de datos. Si prefieres ejercerlo formalmente, escribe a privacidad@creditolab.es y sigue los pasos de derechos de privacidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda el cambio?
Lo hacemos en cuanto completamos la verificación y te lo confirmamos por escrito.
He cambiado de móvil y de email a la vez, ¿qué hago?
Escríbenos desde el email nuevo explicándolo. Te pediremos verificar tu identidad antes de actualizar ambos datos.
¿Tengo que avisaros si me mudo?
Sí, conviene, sobre todo si tienes un préstamo en curso: algunas comunicaciones del contrato pueden enviarse a tu domicilio.